中华汽车网校——与QQ互通,EC客服系统准确抓取访客信息

发表时间:2017-2-18 10:18:58

项目背景

客户:中华汽车网校

行业:教育

主营业务:汽车职业资格考证培训

中华汽车网校系奥途教育旗下品牌网站,开创ADEC品牌汽车远程教育中心,是百度推荐的汽车职业资格考证培训学校。目前专注于开展“二手车鉴定评估师、汽车估损师、汽车营销师、汽车维修技师、二手车职业经理人、汽车维修企业管理师、汽车保险公估师、汽车销售顾问、成人高考、远程教育、电大”等汽车职业技能培训和学历认证服务。

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客户需求分析

公司客服缺乏完整的管理系统,以前用过类似的客服管理软件,操作复杂不方便使用,反而更浪费工作时间。

使用EC之后

长沙奥途教育咨询有限公司从2013年开始启用腾讯EC,使用一年之后,反应效果非常好,一次性续费三年。招生老师这样说:

1、EC实现了与QQ的互通,这样访客在访问企业网站时,可以直接通过QQ与客服人员对话,为客服的后续跟进提供了精确的信息。公司将大量的QQ联系方式存储在企业客户库中,方便了客户资料的统一管理。
2、EC的客服系统具有400电话功能,可以准确查看访客来电地区、来电时段,员工的在线状态、接听率及通话时长等。
3、EC后台还能够详细显示出来访客数、会话量、存储量,以及访客接待记录等,利于老板了解员工工作和公司客服运营状态。