新科教育——电话回访量增加500%

发表时间:2017-1-15 22:52:16

项目背景

客户:苏州高新区新科教育培训中心

行业:教育

主营业务:学历培训、职业资格考证、少儿才艺培训

苏州高新区新科教育培训中心,是苏州地区规模最大的综合性教育产品服务商,其前身为苏州新科教育服务咨询有限公司,注册的“新科”商标现已归苏州华源教育服务咨询有限公司所有,现有七大培训基地、26所校区,遍布苏州吴中区、园区、市区、吴江各区以及昆山、无锡、上海等地,是苏州最具影响力的品牌培训集团。

客户需求分析

1、电销团队的工作任务重,学员管理跟不上,效果难以评估,希望有一个高效的客户关系管理系统,优化电销流程,能够适应时代发展,高效跟进学员。

2、学员分散,有白领、操作工、毕业生等,不同类型的学员需要不同的跟进方式,销售周期长,效率低,提升效率迫在眉睫。

 

使用EC之后

通过EC持续优化招生方法,回访量增加500%

1、新科教育目前的业务模式主要是通过网络推广获得意向学员的信息,再分配给校区跟进,校区自己也会有一些转介绍的意向学员,由各个分校的咨询老师统一跟进回访,每天电话回访意向学员邀约上门。咨询师有固定的话术流程去为学员解答一些疑问,介绍学校的课程和优势。新科教育对每个校区都有电话量的指标,咨询师一周电话量是120,分校校长电话量是60 。通过EC整合和分配学员资源,新科教育电话回访量、咨询量显著提高,学员数据和跟进记录的统一汇总,让总部能够分析分校区电话话术问题,了解咨询流程和业务熟悉度,并指导解决咨询中存在的问题,调整、优化话术以及推广方式。经过这一系列的优化工作之后,回访量增加了500%,咨询量提高了20%。

电话系统+客户关系管理系统,超额完成任务

2、使用EC进行精准的学员管理,用标签分组功能分类学员,不同课程、不同意向、不同跟进阶段的学员清晰分组,并针对性地批量制定EC销售计划,批量跟进学员,在很大程度上缩短了销售周期,销售效率提升看得见。比如斜塘校区,在使用EC的电话系统+客户关系管理系统以后,每个学员都能按时跟进,创造了更多的潜在学员资源,现在每个月都超额完成任务。

 

用了EC以后,我们总部的电话回访量比之前增加了500%,每个校区的电话回访量也增加了200%,产生的咨询量比之前提高了50%。EC已经是我们最重要的系统,用来优化校区的电话回访和沟通流程。

                                                                                                                                 ——戴昌荣  总部主任